“这张照片真是太珍贵了，你能不能帮我拍下来回家给我孙子看？”5月12日，长安区砲里街道的一位老党员来到长安区政务大厅办理业务，久久驻足在红色文化展示区。老党员年轻时曾和人民作家柳青相识，看到柳青文化墙，立即向导办台借来老花镜，激动万分地抚摸着柳青先生的照片，“没想到到政务大厅办事，还能看到这些珍贵的老照片，重温难忘的岁月。”

　　“党建+政务服务”模式充电赋能再出发

　　走进长安区政务服务大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。与众不同的是，这里还有党性体检站、长安地方党史长廊、党建二维码墙、柳青精神文化墙等特色党建载体，为办事群众和工作人员提供了学习党史、锤炼党性的平台。

　　长安区行政审批服务局坚持每天晨学1小时，掀起了学党史、强党性的活动热潮，并设立了红色驿站，配套有休闲沙发、手机充电加油站、雨伞架、医药箱等便民服务设施，让群众感受到红色驿站提供的优质暖心的便民服务，党建与服务融为一体，互为促进。

　　家门口就近办“15分钟政务服务圈”又升级

　　4月份，长安区居安路第二社区居民张女士在社区微信公众号“小事码上办”上看到可以办理低保业务，她立即拨通了社区便民服务室的电话。原来，张女士的丈夫病故，她独自抚养两个小孩。“我公婆在老家，身体不好需要钱，每个月家里还面临着几千元的房贷，自己一个人确实有点扛不住，就想办理低保。”

　　居安路第二社区家门口服务站工作人员接到电话后，立刻安排工作人员上门入户调查情况，在确定符合办理的条件后，帮助张女士填写了低保申请表，在社区的推动下，张女士一家的低保很快批了下来，切实缓解了张女士一家的经济困难。如今，像张女士一样的长安居民，越来越感受到“15分钟政务服务圈”的便捷。

　　长安区行政审批服务局依托企事业单位、小区物业等载体，在主城区街道辖区内确定一批便民服务驿站点位作为首批试点，织密群众办事网点，把“15分钟政务服务圈”缩小成“5分钟办事圈”。并协调各街道、社区积极动员在职干部、社区(村)党员、社会志愿者、在校大学生等组成代办队伍，对行动不便或其他特殊群众提供代办服务、上门服务和延时服务。

　　绿色通道解民难服务质量再优化

　　4月26日上午，李女士用轮椅推着年迈的老父亲来到政务大厅办理业务，工作人员看到后，主动上前帮助并询问李女士要办理的业务。当得知老人想将自己名下的房产过户给女儿，导办人员详细介绍了二手房交易流程，并主动为其开通绿色通道服务，将老人推至休息室端来茶水，其他工作人员全程为李女士帮办代办，从复印所有相关资料，购审网签、资金监管直至缴税过户，当天就完成了所有业务办理。

图为工作人员热心为办事群众服务

　　长安区行政审批局党员干部充分发挥“党员先锋岗”作用，根据办事群众的实际困难，为有需求的审批项目和老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”，预约服务、上门服务、延时服务、帮办代办等，工作地点不再局限于小小的窗口，工作时间也视群众需求随时变通。截止目前，为审批项目、现役军人、高龄老人等开通“绿色通道”服务90余次，开展上门服务、帮办代办200余次，延时服务416次，收到表扬信59封，锦旗13面，收到群众评价119776次，满意率99.9%。

　　“我们不断优化服务质量，按照‘前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件’模式，全面推行综窗改革，实行无差别全科‘一窗受理’，实现‘大厅之外无审批’。”长安区行政审批服务局贺涛告诉记者，“事项划转也再推进。截止目前，累计划转16个部门152项行政审批事项。并不断拓展办事渠道，把事关教育、就业、互联网科技、文化等101项民生服务接入i西安APP，持续为市民提供更便捷、更优质服务。”

　　此外，为全面深化“放管服”改革，2020年，长安区与高新联合推出116项政务服务事项“两区通办”；今年，与雁塔、高新、曲江、浐灞、航天基地，推出192项城南“跨区通办”事项之后，又联合雁塔推出46项两区“跨区通办”事项，并携手鄠邑、周至，推出107项政务服务事项“三地通办”，切实增强了企业群众办事体验感和获得感。

　　来源：西安发布(文/图西安报业全媒体记者 王旭东)

编辑:长安融媒