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长安区“政务新宠”！“长小安-DeepSeek版”获好评～
来源： 时间：2025-03-12 10:08 字号：
长安区政务服务中心接入DeepSeek大模型智能客服应用，全面升级智能客服，为民众提供更加高效、便捷、智能的政务咨询与办事指引服务。这一举措标志着我区政务中心在数字化转型道路上迈出重要一步，开启政务服务智能化新篇章。
3月10日，记者一行实地了解“长小安-DeepSeek版”自上线以来使用运行情况。在区政务服务中心大厅，前来办事的群众在各窗口前，有条不紊地办理着各自的业务事项。来自王莽街道的办事群众何养维正忙于办理公司登记相关业务。在工作人员热情地介绍与推荐下，何养维饶有兴致地现场体验了“长小安-DeepSeek版”，亲身感受这一全新智能客服带来的便利。 
“我今天办理公司注册业务登记，在长小安-DeepSeek对话框中输入需要办理的事项，智能客服大概在10秒内就能迅速给出涵盖申请条件、所需材料、办理步骤及注意事项等全面详细回复，极大提高咨询效率。”何养维如是说。
据区政务服务中心信息科科长李爽介绍，“长小安-Deep Seek版”自2月27日上线以来，已为1400多名企业群众提供服务，展开会话次数约4300余次，不仅有效降低了企业群众办事时间成本，受到了广泛好评。同时还大幅减少窗口电话咨询量，提高窗口办事效率。
目前，“长小安-DeepSeek版”已经过多轮精细化的大模型训练，掌握了339个高频政务服务事项，能够根据企业群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务，在多轮连贯对话中处理复杂问题和非标准化请求。与传统人工客服相比，“长小安-DeepSeek版”7×24小时全天候在线，具有听得懂、答的准、全时办、即时用的服务优势，为企业群众提供深度的“智慧导办”服务，有效降低企业群众办事时间成本。 
为夯实DeepSeek大模型技术应用，区政务中心通过建立“长小安-DeepSeek版”问答知识库，及时整理分析应用过程中企业群众最关心的服务事项，不断补充、修正、优化知识库内容，持续提升“长小安-DeepSeek版”的问答精准性和完备性。同时，区政务中心还将建立制度化、规范化、常态化的知识库运营管理体系，有力推动知识库迭代更新，为群众提供更加权威、准确的智能问答服务。
接下来，长安区政务服务中心将探索更多基于DeepSeek大模型的应用场景，进一步拓展政务服务的深度和广度，实现从可办向易办、好办的转变，为企业群众创造更有温度、更快速度、更具获得感的数字化办事新体验。
长安区融媒体记者：师展 李萌
编辑:长安融媒
