工作人员第一时间上门解决群众用气问题，还当面宣传普及安全用气知识。这是长安天然气公司推行“全员网格化”管理机制，取得的新成效。

　　走进长安天然气公司96677热线服务中心，报修工单正源源不断地汇集，智能语音系统精准识别诉求后，自动将工单派送至对应网格负责人的移动终端。这一变化，源于公司创新推行的网格化管理机制。

　　传统服务模式下，用户报修往往需要层层转派，响应链条长、处置效率低。如今，公司将辖区科学划分为若干服务网格，每个网格配备专属网格员，实现“定格、定人、定责”三级闭环管理。服务力量真正下沉一线，打破了过去“坐等上门”的被动局面。

　　网格化管理为燃气服务装上了“加速引擎”。用户报修后，系统自动匹配所属网格负责人，网格员依托对辖区管网布局、用户情况的全面掌握，精准规划最优服务路线，第一时间赶赴现场处置。从群众跑腿到“数据跑路”，从“多头对接”到“一格统管”，用户等待时间大幅缩短，服务实现“即时响应、精准直达”。

　　在长安天然气公司的网格体系里，每位网格员都身兼“维修员”与“安全管家”双重身份，全权负责网格内燃气泄漏抢修、故障维修、隐患排查等工作，把责任细化到每一个环节、落实到每一个岗位。

　　“维修+宣传”同步推进，是网格服务的一大特色。工作人员在解决用气难题的同时，面对面讲解冬季安全用气常识——如何识别燃气泄漏、怎样正确使用熄火保护装置、金属波纹管更换周期是多少……将被动维修转化为主动预防，让安全理念走进千家万户。

　　数字见证改变：自网格化管理推行以来，网格员已累计入户维修、安检超1100次，同步开展安全宣传覆盖用户1600余户，实现了“维修一处、宣传一户、带动一片”的辐射效应。

　　下一步，长安天然气公司将持续优化网格划分、完善服务流程、提升响应效能，推动燃气优质服务再上新台阶，以“小网格”守护“大民生”，让辖区群众用气更安心、更舒心、更放心。

      长安区融媒体中心记者：梁鑫 董喻嘉