为持续推进政务服务智能化、便利化升级，近日，长安区在“长小安-DeepSeek版”智能客服的基础上，融合数字分身与AI智能体技术，创新推出集智能咨询、事项导办、材料预审、辅助填报等功能于一体的“长小安数智人”政务帮办员，推动传统人工帮办向数智人“边聊边办、智能帮办”迭代升级。

全流程闭环服务 打造贴身政务管家

“长小安数智人”帮办员依托语音交互、图文可视化引导，针对企业群众问询，能够精准告知办理条件、所需材料及审查核心要点。同时，整合智能预审、智能填表、现场取号等功能，实现“问事项、查材料、填表单、预审查、找窗口”全链条服务，推动政务服务从传统人工向数智化导办升级。

AI智能辅助填报 破解办事填表难题

针对企业群众办事“填报无思路、信息重复填、字段易填错”等痛点，全面嵌入免填智能体，可自动识别、智能复用申请人证照、场所信息等核心字段，办事群众可通过语音交互方式，按照数智人指引“边聊边填、边改边核”，让表单填报更直观、更便捷。目前，该功能已落地应用于道路运输经营许可证、公共卫生许可新办、娱乐场所延续等10项高频政务事项，切实减轻群众填报负担。

前置材料预审 减少办事往返跑动

依托AI智能核验能力，“长小安数智人”帮办员可对群众上传的申报材料开展预审。针对材料缺项、信息矛盾、内容不全、格式不符等问题，实时通过文字提示精准告知问题细节，引导群众在正式提交前完成自查自纠、修正完善。通过“填报全程引导、提交前置预审”的服务模式，推动政务申报从“提交后被动补正”转变为“提交前主动提醒”，有效降低退件、补正频次，切实减少企业群众办事往返跑。

目前，“长小安数智人”帮办员已突破传统智能客服“只问答、不办事”的局限，从简单咨询解答走向深度办事流程实战应用，在高频事项咨询、办事路径引导、材料规范辅导、申报信息核验等标准化服务环节，能够以统一规范的服务口径、连续稳定的响应能力和流程化的帮办支撑，承接部分人工帮办代办职能，推动大厅服务供给由“人员经验支撑”向“规则模型驱动、智能精准服务”转变。

下一步，长安区政务中心将以“长小安数智人”为牵引，持续拓展“AI+政务服务”应用边界，推动其在政务大厅多场景办事中不断升级，加快从“智能辅助工具”向“大厅一线服务主体”转变，进一步促进导办、咨询、帮办、预审等常规性工作由传统人工服务向数智人迭代升级，推动大厅运行由“人工密集支撑”向“AI+智能支撑、人机高效协同”转型，打造低成本、高效率、智慧化的标杆政务大厅，为加快建设西部强区、奋力打造世界一流航天新城贡献政务力量。

编辑:长安融媒