3月25日下午，为深入贯彻落实全省深化“三个年”活动和全市“八个新突破”工作任务，推动政务服务工作提质增效，长安区政务中心组织召开2024年窗口工作安排部署会，明确下步目标、规划全年任务，区政务中心及窗口全体工作人员120余人参加。

　　会议围绕2024年省、市、区政务服务工作任务和优化营商环境相关措施，对窗口重点工作、发展思路、改革创新等内容进行了具体安排部署，捋清了工作脉络，明确了工作方向。会上，各厅管理人员分别围绕窗口办件规范、业务能力提升、纪律作风建设、群众满意度提升等方面作了交流发言，提出了优化建议与改进措施。

　　会议指出，提升窗口服务能力和水平是推动政务服务稳步提升的重要抓手，全体工作人员要紧盯政务服务的关键环节，提高思想认识，正视短板差距，一是在人才队伍建设上再强化，建立健全窗口人才培养机制，坚持“学”字为先，不断提升业务技能，筑牢窗口服务基础，形成完整的培训体系，努力锻造一支素质过硬、业务精湛、作风优良的全科人才队伍；二是在工作责任上再实化，健全完善大厅各项管理制度，锤炼窗口人员纪律作风，明确工作职责，加强前台窗口与后台审批的沟通衔接，形成工作合力，牢固树立“小窗口大服务”的理念，将群众满意度贯穿工作始终，设身处地的为群众解决困难，构建职责清晰、分工有序、协调有力的窗口工作格局；三是在大厅管理上再优化，依托阿里云自然语言处理等前沿技术，将大厅“业务、服务、流程、人员、信息”五个方面融为一体，打造五位一体智能化管理平台，全力提升政务服务智慧化水平，坚持把“一线工作法”作为掌握情况、解决问题的重要方法，全力破解影响办理效率和服务质量的问题；四是在窗口服务上再细化，增强与企业群众的共情能力，掌握服务企业群众的方式，始终将微笑服务、贴心服务、人性化服务融入实际工作中，及时调整自身情绪状态，与群众产生情绪上的互通，情感上的共振，急群众之所急，解群众之所难，不断增强企业群众获得感和满意度。

　　锚定目标方向，笃行实干争先。下一步，区政务中心将聚焦主业主责，坚持目标引领，强化问题导向，不断提高窗口服务能力和质量，努力锻造一支企业群众信得过、靠得住的新时代政务服务铁军，推动窗口各项工作全面提升，为政务服务高质量发展聚势赋能，锚定“西部强区”建设目标，奋力谱写中国式现代化建设的长安新篇章。

编辑:长安融媒